日前,由专业保险媒体A智慧保与新时代保险研究院联手打造的“2023年度中国保险鼎峰50人论坛暨2023年度中国保险鼎峰108将盛典”在北京举办。会上,“中国保险鼎峰榜”评选结果正式揭晓,阳光人寿斩获“服务品质突出企业”奖项。
据悉,“中国保险鼎峰榜”旨在总结并表彰保险业过去一年为推进行业健康发展、探索模式创新、构建优质生态等领域做出杰出贡献的机构,培育保险的根与魂,点亮行业的精气神。阳光人寿荣膺“服务品质突出企业”,标志着行业及市场对其服务能力的认可。
多年来,阳光人寿深耕服务品质优化,以创新科技助力服务迭代升级,为客户送上优质保险服务体验。
推进线上化基础“创新关”
2023年,阳光人寿以科技赋能运营服务,实现保单全周期服务的线上化。其中的亮点之一是双录系统在全面保障客户权益的同时,通过语音播报、语义识别及同框检测等技术,简化工作流程,为客户提供更好的投保体验,客户投保耗时大大缩短。
同时,作为线下网点和线上平台的有力补充,阳光人寿不断探索并扩展视频服务应用场景,利用人工视频服务实现与客户的“远程面对面”,有效解决部分客户线上业务办理存在困难的问题。当前,人工视频技术应用场景涵盖了保全、回访、投诉、调查等服务环节,并在流程中嵌入人脸识别、视频语音处理等技术,极大程度地提高了客户服务时效及满意度。
激活智能化服务“拓展关”
阳光人寿以创新为引领,积极探索服务模式智能化转型,应用最新科技成果追求极致的客户体验。
在客户咨询、核保、理赔等多个关键服务环节,阳光人寿应用先进智能技术,结合自主研发的“百问百答”“自助核保问卷”“智能核保手册”等功能,全面提升服务效率与品质。
同时,阳光人寿行业首创客户线上操作实时服务场景。服务机器人通过实时分析客户的线上业务办理操作行为,智能推送客户可能需要的其他服务信息,主动为解决客户问题,让线上化服务变被动为主动。
打通数字化赋能“突破关”
为更形象化了解客户体验、更针对性优化客户体验,依托“灵犀体验计划”,阳光人寿构建了保险业务全流程、全触点的客户体验数字化监测系统。基于这一系统,阳光人寿可通过客户线上化操作行为进行数据分析,及时发现业务办理流程间、系统间、部门间的断层痛点问题,推动多个服务流程优化。同时通过数字化技术让客户一次接触即可解决多项问题,让客户少折腾、少跑腿、更舒心,实现了数据驱动保险服务优化、被动管理向主动干预的“蜕变”。
未来,阳光人寿将始终坚持以客户为中心,不断提升服务能力、创新服务方式,以高品质、专业化的运营服务全力满足广大人民群众日益多元化的保险需求。